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Transforme Seu Atendimento em Experiências Inesquecíveis
Aprenda as Estratégias Comprovadas para Encantar Clientes e Fidelizá-los Sempre
O Atendimento que Seu Negócio Merece
Em um mercado onde 98% dos clientes mudam de comportamento após um mau atendimento,
destacar-se não é opcional – é essencial!
Este treinamento vai te ensinar a sua equipe a criar conexões genuínas, superar expectativas e transformar clientes comuns em fãs leais da sua marca.
Domine hoje as técnicas usadas pelos maiores especialistas e veja seus resultados dispararem!
O que você e a sua equipe
irão aprender
“O cliente não deve ficar somente satisfeito, mas encantado – surpreendido por suas necessidades não terem sido apenas supridas, e sim mais do que atendidas.”
– A. Blanton Godfrey
São 12 aulas práticas
Como tudo começou:
a história do atendimento ao cliente e o grande fator que encanta
Os clientes estão cada vez mais exigentes
Metodologia Cesar - Parte 1
Os clientes estão cada vez mais exigentes
Metodologia Cesar - Parte 2
Os clientes estão em todas as partes
Os 10 mandamentos.
Os 10 pecados mortais do atendimento ao cliente.
Erros fatais no atendimento
A regra mais importante no atendimento.
O segredo do bom atendimento
Ética
Valores que fazem diferença
Clientes diretos do inferno
Lidando com situações difíceis
Escuta ativa
Ouvir para melhor atender
A magia do atendimento
Encantando além das expectativas
Atendimento Excepcional
Superando limites no atendimento
Mantenha o Profissionalismo
Excelência em todas situações
Precisamos relembrar
Reforçando conceitos essenciais
QUAL O MELHOR DIA PARA COMEÇARMOS?
Caso, ainda não esteja convencido, que o atendimento ao cliente mexe com o resultado do seu negócio... veja estes fatores:
Perda de clientes e receita
FATOR 01.
Insatisfação: clientes insatisfeitos com o atendimento tendem a buscar concorrentes que ofereçam uma experiência melhor.
Reputação negativa: avaliações e comentários negativos online podem dissuadir potenciais clientes de fazer negócios com a empresa.
Redução da fidelização: a falta de um bom atendimento diminui a lealdade dos clientes, que se tornam mais propensos a experimentar outras marcas.
Insatisfação: clientes insatisfeitos com o atendimento tendem a buscar concorrentes que ofereçam uma experiência melhor.
Reputação negativa: avaliações e comentários negativos online podem dissuadir potenciais clientes de fazer negócios com a empresa.
Redução da fidelização: a falta de um bom atendimento diminui a lealdade dos clientes, que se tornam mais propensos a experimentar outras marcas.
Dificuldades na aquisição de novos clientes
FATOR 02.
Marketing boca a boca negativo: clientes insatisfeitos compartilham suas experiências ruins, prejudicando a imagem da empresa.
Concorrência aumentada: empresas com bom atendimento se destacam no mercado, atraindo clientes em potencial.
Dificuldade em construir confiança: um atendimento ruim gera desconfiança, dificultando a conquista de novos clientes.
FATOR 02.
Marketing boca a boca negativo: clientes insatisfeitos compartilham suas experiências ruins, prejudicando a imagem da empresa.
Concorrência aumentada: empresas com bom atendimento se destacam no mercado, atraindo clientes em potencial.
Dificuldade em construir confiança: um atendimento ruim gera desconfiança, dificultando a conquista de novos clientes.
Aumento dos custos operacionais
FATOR 03.
Necessidade de retrabalho: erros no atendimento geram retrabalho e custos adicionais para corrigir problemas.
Aumento de reclamações: um atendimento ruim leva a um maior volume de reclamações, exigindo mais tempo e recursos para resolução.
Maior rotatividade de clientes: a perda constante de clientes exige investimentos contínuos em marketing e vendas para atrair novos clientes.
Impacto na reputação da marca
FATOR 04.
Imagem negativa: a falta de um bom atendimento mancha a reputação da marca, dificultando a construção de uma imagem positiva.
Crises de imagem: reclamações e críticas públicas podem gerar crises de imagem, exigindo esforços para recuperar a confiança do público.
Perda de credibilidade: a empresa perde credibilidade no mercado, dificultando a conquista de parcerias e investimentos.
Desmotivação da equipe
FATOR 05.
Ambiente de trabalho negativo: lidar com clientes insatisfeitos e reclamações constantes pode gerar estresse e desmotivação na equipe.
Falta de reconhecimento: a falta de um bom atendimento pode levar a um ambiente de trabalho onde os funcionários se sentem desvalorizados.
Aumento da rotatividade de funcionários: a desmotivação da equipe pode levar a um aumento da rotatividade de funcionários, gerando custos com recrutamento e treinamento.
Investir em um bom atendimento é essencial para construir uma reputação positiva, fidelizar clientes, atrair novos negócios e garantir a sustentabilidade do negócio a longo prazo.
70% esperam que qualquer agente que as atendam tenha um contexto completo sobre o atendimento.
– Relatório CX Trends
Quem é
Sandro Duarte?
Sou um empreendedor apaixonado pelo empreendedorismo e acredito firmemente que é através da atividade empreendedora que o Brasil e o Mundo possam se tornar cada vez melhor.
Assumi como missão pessoal colaborar com o desenvolvimento do profissionalismo empreendedor, capacitando e compartilhando ferramentas eficazes que potencializam o desempenho de profissionais.
- Formação em Marketing
- Certificações em Coach, Leader Coach e Business Coach
- Treinador Empresarial certificado pela DSN Training
- Especialista em Reestruturação Empresarial
- Mentor em Educação Financeira pela DSOP
- Membro da ABFIM – Associação Brasileira de Educadores Financeiros
- Palestrante, Treinador, Facilitador Empresarial e Mentor
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PACOTE BÁSICO
- 1 Ingresso para a Palestra
- 1 Dia de Imersão
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